Nová éra AI hlasových agentov Cally.sk

Platné od: 7. januára 2025

1. Všeobecné ustanovenia

Tieto Podmienky používania (ďalej len "Podmienky") upravujú vzťahy medzi prevádzkovateľom služby Cally.sk (ďalej len "Poskytovateľ") a používateľmi služby (ďalej len "Používateľ" alebo "Zákazník"). Používaním našich služieb vyjadrujete súhlas s týmito Podmienkami.

2. Definícia služieb

Cally.sk poskytuje služby AI hlasových agentov, ktoré umožňujú automatizáciu telefonickej komunikácie, prijímanie a uskutočňovanie hovorov, spracovanie požiadaviek zákazníkov a ďalšie funkcie v oblasti firemnej komunikácie.

3. Registrácia a užívateľský účet

3.1. Pre využívanie služieb je potrebná registrácia a vytvorenie užívateľského účtu.

3.2. Používateľ je povinný poskytnúť pravdivé a aktuálne údaje.

3.3. Používateľ je zodpovedný za ochranu prihlasovacích údajov a všetky aktivity vykonané pod jeho účtom.

4. Práva a povinnosti Používateľa

Používateľ má právo:

• Využívať služby v súlade s týmito Podmienkami
• Kedykoľvek ukončiť využívanie služieb
• Požadovať technickú podporu

Používateľ sa zaväzuje:

• Používať služby výhradne legálnym spôsobom
• Nepoužívať služby na rozosielanie spamu alebo nežiadúcej komunikácie
• Dodržiavať platné právne predpisy SR a EU
• Nepoškodzovať dobré meno Poskytovateľa

5. Cenové podmienky a platby

5.1. Aktuálny cenník služieb je dostupný na webovej stránke.

5.2. Platby sa uskutočňujú v súlade so zvoleným platobným plánom.

5.3. Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť ceny s 30-dňovým predstihom.

6. Ukončenie služieb

6.1. Používateľ môže kedykoľvek ukončiť využívanie služieb prostredníctvom užívateľského účtu.

6.2. Poskytovateľ môže ukončiť poskytovanie služieb pri porušení týchto Podmienok.

6.3. Pri ukončení služieb nie je nárok na vrátenie už zaplateného poplatku, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

7. Obmedzenie zodpovednosti

Poskytovateľ nezodpovedá za škody vzniknuté v dôsledku nesprávneho používania služieb, výpadkov internetového pripojenia, technických problémov tretích strán alebo vyššej moci. Poskytovateľ garantuje dostupnosť služieb na úrovni 99,5% ročne.

8. Ochrana duševného vlastníctva

Všetky práva k softvéru, technológiám, dizajnu a obsahu služby Cally.sk patria Poskytovateľovi. Používateľ nesmie kopírovať, upravovať ani distribuovať žiadnu časť služieb bez písomného súhlasu.

9. Zmeny podmienok

Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť tieto Podmienky. O zmenách budú Používatelia informovaní prostredníctvom e-mailu alebo oznámenia na webovej stránke minimálne 14 dní vopred.

10. Riešenie sporov

Všetky spory vzniknuté z týchto Podmienok sa budú riešiť prednostne dohodou. V prípade neúspechu sa spory riešia v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky.

11. Kontaktné údaje

Cally.sk
E-mail: [email protected]
Telefón: +421 233 221 011

Platné od: 7. januára 2025

1. Úvod

Spoločnosť Cally.sk rešpektuje vaše právo na súkromie a zaväzuje sa chrániť vaše osobné údaje v súlade s nariadením GDPR (General Data Protection Regulation) a zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov v Slovenskej republike.

2. Prevádzkovateľ osobných údajov

Názov: Cally.sk
E-mail: [email protected]
Telefón: +421 233 221 011

3. Aké osobné údaje zbierame

Pri používaní našich služieb môžeme zbierať nasledujúce osobné údaje:

• Identifikačné údaje: meno, priezvisko, titul
• Kontaktné údaje: e-mailová adresa, telefónne číslo, adresa sídla/prevádzky
• Údaje o firme: názov spoločnosti, IČO, DIČ, IČ DPH
• Platobné údaje: informácie potrebné na fakturáciu
• Technické údaje: IP adresa, údaje o prehliadači, cookies
• Údaje o používaní služby: záznamy hovorov, štatistiky používania

4. Účel spracovania osobných údajov

Vaše osobné údaje spracovávame na nasledujúce účely:

• Poskytovanie a zlepšovanie našich služieb
• Uzatváranie a plnenie zmluvných vzťahov
• Fakturácia a účtovné účely
• Technická podpora a komunikácia so zákazníkmi
• Marketing a zasielanie obchodných oznámení (len so súhlasom)
• Dodržiavanie zákonných povinností
• Ochrana práv a bezpečnosti našich služieb

5. Právny základ spracovania

Vaše osobné údaje spracovávame na základe:

• Plnenia zmluvy: spracovanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy
• Oprávneného zájmu: zlepšovanie služieb, bezpečnosť
• Zákonnej povinnosti: účtovníctvo, daňové povinnosti
• Súhlasu: marketingová komunikácia

6. Doba uchovávania údajov

Osobné údaje uchovávame po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu spracovania. Po ukončení spolupráce uchovávame údaje v súlade so zákonnými povinnosťami (účtovné doklady 10 rokov). Údaje spracovávané na základe súhlasu uchovávame do jeho odvolania.

7. Zdieľanie osobných údajov

Vaše osobné údaje môžeme zdieľať s:

• Sprostredkovateľmi: hostingové služby, platobné brány, cloudy
• Obchodnými partnermi: len v nevyhnutnom rozsahu
• Orgánmi verejnej moci: na základe zákonných požiadaviek

Všetci sprostredkovatelia sú zmluvne viazaní dodržiavať ochranu osobných údajov v súlade s GDPR.

8. Vaše práva

Máte nasledujúce práva:

• Právo na prístup: získať informácie o spracovaní vašich údajov
• Právo na opravu: opraviť nesprávne alebo neúplné údaje
• Právo na výmaz: požiadať o vymazanie údajov („právo byť zabudnutý")
• Právo na obmedzenie: obmedziť spracovanie údajov
• Právo na prenosnosť: získať údaje v štruktúrovanom formáte
• Právo namietať: namietať spracovanie na základe oprávneného zájmu
• Právo odvolať súhlas: kedykoľvek odvolať udelený súhlas

Na uplatnenie vašich práv nás kontaktujte na [email protected]. Odpovieme do 30 dní.

9. Zabezpečenie údajov

Uplatňujeme primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu vašich osobných údajov pred neoprávneným prístupom, zneužitím, stratou alebo zničením. Používame šifrovanie, bezpečné servery a pravidelné bezpečnostné audity.

10. Prenos údajov do tretích krajín

Vaše osobné údaje môžu byť prenášané a spracovávané v krajinách mimo EÚ, len ak je zabezpečená primeraná úroveň ochrany (napr. štandardné zmluvné doložky, Privacy Shield).

11. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

Naše služby môžu používať automatizované spracovanie vrátane AI technológií na zlepšenie kvality služieb. Nepoužívame automatizované rozhodovanie, ktoré by malo právne dôsledky pre používateľov.

12. Zmeny v zásadách ochrany súkromia

Vyhradzujeme si právo aktualizovať tieto zásady. O zmenách vás budeme informovať prostredníctvom e-mailu alebo oznámenia na webovej stránke minimálne 14 dní vopred.

13. Podanie sťažnosti

Ak sa domnievate, že spracovanie vašich osobných údajov porušuje GDPR, máte právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky:
Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27
Web: dataprotection.gov.sk

14. Kontakt

Pre všetky otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov nás kontaktujte:
E-mail: [email protected]
Telefón: +421 233 221 011

Platné od: 7. januára 2025

1. Čo sú cookies?

Cookies sú malé textové súbory, ktoré sa ukladajú do vášho zariadenia (počítač, tablet, smartfón) pri návšteve webových stránok. Slúžia na zlepšenie funkčnosti stránky, analýzu návštevnosti a prispôsobenie obsahu vašim preferenciám.

2. Prečo používame cookies?

Cookies používame na nasledujúce účely:

• Nevyhnutné funkcie: zabezpečenie základného fungovania stránky
• Zlepšenie výkonu: analýza návštevnosti a používania stránky
• Personalizácia: prispôsobenie obsahu vašim preferenciám
• Marketing: zobrazenie relevantných reklám a ponúk

3. Typy cookies, ktoré používame

4. Cookies tretích strán

Používame služby tretích strán, ktoré môžu ukladať svoje vlastné cookies:

• Google Analytics: analýza návštevnosti (zásady ochrany súkromia)
• Google Fonts: štýly písma
• YouTube: vložené videá
• Sociálne siete: Facebook, LinkedIn, Twitter

5. Ako spravovať cookies?

Máte plnú kontrolu nad cookies. Môžete ich spravovať nasledujúcimi spôsobmi:

6. Dôsledky odmietnutia cookies

Ak zablokujete alebo odmietnuté niektoré cookies, môže to ovplyvniť funkčnosť našej stránky. Niektoré funkcie nemusia správne fungovať alebo nebudú dostupné. Nevyhnutné cookies nie je možné zakázať, pretože sú potrebné pre základnú funkcionalitu.

7. Súhlas s používaním cookies

Používaním našej webovej stránky súhlasíte s používaním nevyhnutných cookies. Pre voliteľné cookies (výkonnostné, funkčné, marketingové) vyžadujeme váš výslovný súhlas prostredníctvom cookie banneru.

8. Zmeny v zásadách cookies

Tieto zásady môžeme kedykoľvek aktualizovať. Odporúčame vám pravidelne kontrolovať túto stránku. Dátum poslednej aktualizácie nájdete na začiatku dokumentu.

9. Kontakt

Ak máte otázky týkajúce sa používania cookies, kontaktujte nás:
E-mail: [email protected]
Telefón: +421 233 221 011